Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Refresh móde

1 Predávajúci a pôsobnosť podmienok

Predávajúci: KBS TATRY, s.r.o. ,

sídlo alebo miesto podnikania:  Veľký Slavkov 807, 0599 1 Veľký Slavkov,

IČO: 52587053, DIČ: [2121083800,

IČ DPH predávajúci nie je platiteľom DPH:

Zápis v registri okresného súdu Prešov 

E-shop: www.refreshmode.sk 

Kontaktný e-mail: refreshmodesk@gmail.com

Telefón: +421 908 364 403

Adresa na reklamácie a vrátenie tovaru:  Veľký Slávkov 807, 059 81 Dolný Smokovec 

Miesto osobného odberu: Hotel Autis, Pod lesom 298, 059 91 Dolný Smokovec 

Tieto podmienky upravujú nákup prostredníctvom e-shopu Refresh móde, ktorý ponúka papierové a darčekové produkty, papierové sety a personalizované listy. Tvoria súčasť kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo povolania. Ustanovenia o osobitnej ochrane spotrebiteľa sa vzťahujú na spotrebiteľov; pri podnikateľských nákupoch sa uplatnia príslušné právne predpisy. Tieto podmienky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

2 Produkty a ich obsah

Rozhodujúci opis produktu, jeho obsah, množstvo, rozmery a prípadné možnosti výberu sú uvedené na produktovej stránke pri objednaní. Papierové sety sa balia ručne a jednotlivé balíčky sa môžu líšiť v dekoroch alebo kombináciách v rozsahu opísanom pri produkte. Predávajúci dodrží dohodnuté vlastnosti a obsah.

Pri produktoch s prekvapivým obsahom je pred objednaním uvedený aspoň druh, rozsah a hlavné vlastnosti obsahu. Ilustračná fotografia nesmie nahradiť informáciu o tom, čo zákazník kupuje. Odlišnosti zobrazenia farieb na obrazovke nevylučujú právo reklamovať nesúlad tovaru.

Tajný refresh je personalizovaný fyzický produkt s listom od fiktívneho tajného ctiteľa alebo ctiteľky, vytvorený podľa odpovedí v dotazníku. Ide o tvorivý darček; list nie je správou od skutočného anonymného obdivovateľa ani dôkazom jeho existencie.

Časti I, II a III sa objednávajú a platia samostatne a nadväzujú na seba. Kupujúci si zvolí správnu časť série; objednanie prvej časti nevytvára predplatné ani povinnosť kúpiť ďalšie časti. Pri pokračovaní kupujúci poskytne údaje potrebné na nadviazanie na predchádzajúci list.

3 Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Kupujúci vloží produkty do košíka, vyplní kontaktné a dodacie údaje a vyberie z ponúkaných spôsobov platby a dopravy. Pred odoslaním môže skontrolovať a opraviť údaje. E-shop pred odoslaním zobrazí hlavné vlastnosti produktov, celkovú cenu vrátane dopravy a poplatkov a príslušné lehoty.

Objednávku kupujúci odošle tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnako jednoznačným označením. Objednávka predstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy. Automatický e-mail o prijatí objednávky sám osebe nie je jej prijatím, pokiaľ výslovne nepotvrdzuje uzatvorenie zmluvy.

Zmluva vzniká doručením e-mailu, ktorým predávajúci výslovne potvrdí prijatie objednávky a uzatvorenie zmluvy. Najneskôr pri dodaní dostane kupujúci potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu vrátane znenia podmienok a poučenia s formulárom na odstúpenie. Predávajúci eviduje objednávku; kupujúci si môže dokumenty uchovať.

Ak predávajúci nemôže objednávku prijať, informuje kupujúceho a prijaté platby bez zbytočného odkladu vráti. Zmenu ceny alebo produktu môže navrhnúť, ale vykoná ju iba po dohode s kupujúcim. Zjavná chyba ceny nezakladá všeobecné právo jednostranne zrušiť už uzatvorenú zmluvu.

4 Cena a platba

Ceny sú v eurách a zahŕňajú všetky dane, ktoré sa na predaj vzťahujú. Náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky sú uvedené samostatne pred odoslaním objednávky. Za ručné balenie sa neúčtuje dodatočný poplatok, ktorý nebol vopred uvedený.

Platba je možná bankovým prevodom vopred na účet uvedený v platobných pokynoch. Iný spôsob, napríklad platba kartou, možno použiť iba vtedy, ak ho e-shop pri objednaní skutočne ponúka. Termín splatnosti je uvedený v platobných pokynoch a musí byť dostupný aj pred objednaním: [DOPLNIŤ počet dní].

Pri bankovom prevode sa platba považuje za prijatú pripísaním na účet predávajúceho. Ak kupujúci nezaplatí včas, predávajúci ho vyzve na úhradu v dodatočnej primeranej lehote; ďalší postup sa riadi zákonom. Kupujúci dostane doklad o kúpe.

5 Príprava odoslanie a doručenie

Bežné papierové a darčekové produkty predávajúci odovzdá dopravcovi najneskôr do 5 pracovných dní od prijatia platby a uzatvorenia zmluvy, podľa toho, čo nastane neskôr. Pri osobnom odbere ich v tejto lehote pripraví a oznámi možnosť prevzatia.

Tajný refresh predávajúci vytvorí najneskôr do 3 pracovných dní od splnenia všetkých podmienok: uzatvorenia zmluvy, prijatia platby a doručenia úplného vyplneného dotazníka. Lehota začína od poslednej z týchto udalostí. Po vytvorení ho odovzdá dopravcovi najneskôr do ďalších 5 pracovných dní. Celková lehota na vytvorenie a odoslanie je teda najviac 8 pracovných dní. Vytvorenie aj odoslanie môžu prebehnúť skôr.

Pracovným dňom sa rozumie pondelok až piatok okrem dní pracovného pokoja na Slovensku. Prvý deň lehoty je pracovný deň nasledujúci po rozhodujúcej udalosti. Ak objednávka obsahuje bežné aj personalizované produkty, odošle sa spoločne v lehote pre Tajný refresh, ak sa strany nedohodnú na rozdelení zásielky a jeho prípadnej cene.

Odoslanie znamená odovzdanie zásielky dopravcovi, nie jej doručenie kupujúcemu. Predpokladaná prepravná lehota pre zvolenú dopravu je uvedená pred objednaním. Dostupné možnosti môžu zahŕňať DPD, SPS, Packetu, Slovenskú poštu a osobný odber; rozhodujúce sú možnosti a ceny zobrazené v košíku. Oblasti doručovania: Slovenská republika.

Pri omeškaní predávajúci informuje kupujúceho; lehotu nemôže jednostranne neobmedzene predlžovať. Zákonné práva kupujúceho pri nedodaní vrátane práva poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a následne odstúpiť zostávajú zachované. Ak je včasné dodanie zásadné alebo predávajúci dodanie odmietne, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok odstúpiť bez dodatočnej lehoty.

Nebezpečenstvo poškodenia pri ponúkanej doprave prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru. Pri viditeľnom poškodení odporúčame zdokumentovať zásielku a kontaktovať predávajúceho. Chýbajúci zápis u dopravcu ani neoznámenie poškodenia ihneď pri prevzatí samo osebe nevylučujú reklamáciu.

6 Dotazník a personalizácia Tajného refreshu

Po objednaní predávajúci zašle na e-mail kupujúceho odkaz na dotazník pre zvolenú časť série. Kupujúci poskytne potrebné údaje o oslovení, preferovanom štýle a osobných detailoch. V prípade neúplnosti ho predávajúci požiada o konkrétne chýbajúce informácie. Lehota tvorby nezačne, kým nie sú poskytnuté údaje potrebné na dohodnutú personalizáciu.

Požiadavky a tvorivá voľnosť vyplývajú z opisu produktu a dotazníka. Predávajúci nezaručuje konkrétnu emocionálnu reakciu obdarovaného. Nesúlad s dohodnutými údajmi, chybné meno alebo nesprávne zvolená časť zo strany predávajúceho môžu byť vadou produktu.

Zmenu odpovedí alebo doručovacích údajov kupujúci oznámi čo najskôr. Predávajúci potvrdí, či ju možno zapracovať; prípadná zmena ceny alebo lehoty vyžaduje dohodu. Dodatočné spoplatnenie bez dohody nie je možné.

Kupujúci poskytuje iba údaje primerané tvorbe listu. Do dotazníka nemá vkladať citlivé údaje o zdraví, intímnom živote ani údaje, ktoré na tvorbu nie sú potrebné. Spracúvanie údajov kupujúceho a prípadne obdarovaného upravuje samostatná informácia o ochrane osobných údajov.

7 Odstúpenie spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu

Pri bežnom tovare má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru ním alebo ním určenou osobou, okrem dopravcu. Pri samostatnom dodávaní viacerých tovarov z jednej objednávky plynie lehota od prevzatia posledného tovaru; pri častiach alebo kusoch od prevzatia poslednej časti alebo kusu. Odstúpiť možno aj pred prevzatím.

Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením e-mailom na refreshmode.sk alebo poštou na KBS TATRY, s.r.o. REFRESH MODE, Veľký SLávkov 807, 059 81 Dolný Smokovec. Spotrebiteľ môže použiť formulár v prílohe, ale nie je to povinné. Lehota je zachovaná odoslaním oznámenia najneskôr v posledný deň.

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar na adresu na vrátenie najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ. Tovar je vzhľadom na svoju povahu možné vrátiť bežnou poštovou zásielkou. Odporúčame bezpečné zabalenie; pôvodný obal nie je podmienkou odstúpenia.

Spotrebiteľ môže použiť aj funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, dostupnú na [DOPLNIŤ skutočné umiestnenie alebo URL funkcie]. Zadá alebo potvrdí meno, identifikáciu zmluvy a kontakt na zaslanie potvrdenia a následne aktivuje „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie s obsahom oznámenia, dátumom a časom odoslania.

Predávajúci vráti prijaté platby do 14 dní od doručenia odstúpenia vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkal. Pri drahšej doprave nevracia rozdiel nad tieto náklady. Pri čiastočnom odstúpení postupuje v rozsahu podľa zákona. Platby vráti rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, ak spotrebiteľ bez ďalších poplatkov nesúhlasí s iným spôsobom.

Pri predaji tovaru môže predávajúci zadržať vrátenie platby do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr; nie ak ponúkne osobné vyzdvihnutie alebo vyzdvihnutie poverenou osobou. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti. Samotné otvorenie balíčka nevylučuje odstúpenie.

Ak nebolo poskytnuté riadne poučenie, lehota na odstúpenie sa predlžuje podľa zákona, najviac o 12 mesiacov. Pri dodatočnom poučení v tomto období plynie 14 dní od jeho prijatia.

8 Výnimka pre tovar vyrobený na mieru

Podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemá právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu pri dodaní tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo na mieru. Výnimka sa týka Tajného refreshu v rozsahu, v akom ide o fyzický list alebo iný tovar skutočne personalizovaný podľa jeho odpovedí. Predávajúci na výnimku upozorní už pred objednaním pri príslušnom produkte.

Výnimka sa nevzťahuje automaticky na bežný papierový refresh, ručne balený set alebo tovar s prekvapivým obsahom bez individuálnej výroby na mieru. Pri objednávke rôznych samostatných produktov sa posudzuje každý produkt osobitne. Nevzťahuje sa ani na práva z vád, nesplnenie zmluvy či iné zákonné dôvody odstúpenia. O zrušenie personalizovanej objednávky dohodou možno predávajúceho požiadať.

9 Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, v rozsahu Občianskeho zákonníka. Pri vade prejavenej v tejto dobe sa predpokladá jej existencia pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady. Pri oprave sa príslušná doba predlžuje podľa zákona.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Reklamáciu môže uplatniť na kontaktnom e-maile, na adrese na reklamácie alebo na inom mieste, ktoré umožňuje zákon. Uvedie produkt, opis vady, kontakt a požadovaný spôsob nápravy; nákup môže preukázať aj inak než originálom dokladu. Fotografie môžu pomôcť pri posúdení, nie sú všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu jej odstránenia. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak zodpovednosť odmietne, dôvody písomne oznámi.

Spotrebiteľ má primárne právo zvoliť opravu alebo výmenu, okrem prípadov nemožnosti alebo neprimeraných nákladov v porovnaní s druhým spôsobom. Odstránenie vady je bezplatné, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Predávajúci znáša náklady prevzatia a opätovného dodania pri oprave alebo výmene.

Primeraná zľava alebo odstúpenie prichádzajú do úvahy za zákonných podmienok, najmä ak predávajúci vadu neodstráni, opravu aj výmenu odmietne, vada sa opakuje, je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená včas a bez závažných ťažkostí. Pri zanedbateľnej vade nemožno odstúpiť; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci. Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ nárok aj na náhradu účelne vynaložených nákladov podľa zákona.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie ani poškodenie spôsobené kupujúcim, nesprávnym používaním alebo nevhodným skladovaním. Papierové produkty odporúčame chrániť pred vlhkosťou a priamym slnkom. Odlišnosti ručnej výroby sa posudzujú podľa dohodnutých vlastností; označenie handmade nevylučuje zodpovednosť za vady.

10 Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Žiadosti o nápravu a sťažnosti možno zaslať na kontaktný e-mail predávajúceho. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať o nápravu.

Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu. Pre tieto produkty je možné obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu, www.soi.sk, alebo na iný príslušný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR na www.mhsr.sk. Podmienky prijatia návrhu určuje zákon č. 391/2015 Z. z. Podanie návrhu nebráni súdnej ochrane.

Orgán dohľadu pre ochranu spotrebiteľa: Slovenská obchodná inšpekcia, príslušný inšpektorát podľa sídla predávajúceho: [DOPLNIŤ názov a adresu]; kontakty sú dostupné na www.soi.sk.

11 Osobné údaje a záverečné ustanovenia

Predávajúci spracúva osobné údaje na účely objednávky, personalizácie, doručenia a plnenia zákonných povinností podľa samostatnej informácie o ochrane osobných údajov na ....... Súhlas s marketingom je dobrovoľný a nie je podmienkou nákupu. Tieto podmienky nenahrádzajú informáciu o ochrane osobných údajov ani pravidlá cookies.

Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z., zákonom č. 22/2004 Z. z. a zákonom č. 391/2015 Z. z. Voľba práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany kogentných ustanovení, ktoré sa naňho vzťahujú.

Predávajúci môže podmienky meniť pre budúce objednávky. Pre uzatvorenú zmluvu platí znenie prijaté pri jej uzatvorení, ak sa strany nedohodnú inak v súlade so zákonom. Neplatnosť ustanovenia neovplyvňuje ostatné ustanovenia v rozsahu prípustnom zákonom. Účinnosť týchto podmienok: [DOPLNIŤ dátum zverejnenia].

 

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA
(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

– Komu KBS TATRY, s.r.o., REFRESH MODE, Veľký Slavkov 807, 059 91 Veľký Slavkov, refreshmodesk@gmail.com
– Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............
– Dátum objednania/dátum prijatia*
..............
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*
..............
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*
..............
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov*
(ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............
– Dátum ..............
* Nehodiace sa prečiarknite.